Políticas de garantía, pagos, cambios y devoluciones.
COMPRA, PAGO Y FACTURACIÓN
Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que LITE SHOP ONLINE ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: Openpay (BBVA) , tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago en OXXO. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
LITE SHOP ONLINE enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
LITE SHOP ONLINE reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, LITE SHOP ONLINE se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación al correo electrónico “liteshopmexico@gmail.com” hasta 24 horas desde que se realizó la compra. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Una vez emitida la factura correspondiente, LITE SHOP ONLINE no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario proporcione los siguientes datos fiscales:
- RFC con Homoclave
- Nombre completo o razón social
- Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
- Forma en la que realizó el Pago (efectivo, transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito, de crédito, de servicio o las denominadas monederos electrónicos que autorice el Servicio de Administración Tributaria)
- Indicar al menos los últimos 4 dígitos de su cuenta de pago
- E-mail donde llegará la factura
GARANTÍA
LITE SHOP ONLINE actúa en calidad de Importador y garantiza que los productos que se comercializan en el sitio web www.liteshopmexico.com, funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de LITE SHOP ONLINE.
La duración de la garantía contractual es de seis meses, cada producto contendrá copia de la misma de manera física. Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, LITE SHOP ONLINE no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por LITE SHOP ONLINE. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de LITE SHOP ONLINE En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por LITE SHOP ONLINE, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento de "Devoluciones". El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada, a través de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el Centro de Distribución de LITE SHOP ONLINE. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con lo que se detalla más adelante.
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
- El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- El Usuario deberá contactar al centro de distribución LITE SHOP ONLINE, dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se deba a que el o los productos están defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, LITE SHOP ONLINE podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
- El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Para hacer reembolsos, si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada, siempre y cuando no hayan transcurrido 10 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya supero los 10 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos.
LITE SHOP ONLINE no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en este documento.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación; en caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario, LITE SHOP ONLINE deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 60 días naturales siguientes como máximo , contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución; una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, LITE SHOP ONLINE revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por LITE SHOP ONLINE cumplan con las características establecidas con anterioridad, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 60 días naturales como máximo, contados a partir del día en que la LITE SHOP ONLINE recibió los productos devueltos.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso.
LITE SHOP ONLINE informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Los cupones de LITE SHOP ONLINE no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.
Los créditos generados por las acciones promocionales de LITE SHOP ONLINE (cupones, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en la Página Web www.liteshopmexico.com. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.
El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, LITE SHOP ONLINE se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se tiene que tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
LITE SHOP ONLINE proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción LITE SHOP ONLINE se ponga en contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación.
Cabe mencionar que, LITE SHOP ONLINE tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pago.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
LITE SHOP ONLINE enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por LITE SHOP ONLINE.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de LITE SHOP ONLINE.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros ("Empresas Transportadoras"). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.
El plazo descrito en el Sitio es una estimación. De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, LITE SHOP ONLINE estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por LITE SHOP ONLINE, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente.
El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por LITE SHOP ONLINE en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
La instalación y/o el montaje de los productos no están incluidos en el servicio de entrega.
LITE SHOP ONLINE no ofrece servicio de volado de los productos, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
LITE SHOP ONLINE sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente de LITE SHOP ONLINE.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.
Contacto: info@liteshopmexico.com